Um novo serviço gratuito de ombudsman foi lançado para ajudar os consumidores a buscar reclamações sobre carros de segunda mão.
O novo ombudsman do consumidor espera preencher as lacunas no sistema existente que deixa as pessoas confusas sobre onde se virar. A configuração atual geralmente força os consumidores a aceitar a decisão final de uma empresa ou a pagar para passar pelo tribunal de pequenas reivindicações.
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O novo ombudsman lidará com todas as queixas do consumidor, com um foco específico em carros de segunda mão, bem como no trabalho de reparo de carros e caminhões, incluindo serviços. É um serviço baseado na Web oferecido em www.consumer-ombudsman.org. O serviço é baseado no Reino Unido, com ‘sem problemas sendo muito pequeno’.
O lançamento ocorre quando os números mais recentes revelam que houve 66 milhões de reclamações sobre produtos e serviços no ano passado – o que equivale a uma queixa a cada 1,2 segundos.
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Os Serviços de Ombudsman – que lançaram o novo serviço focado no carro – também encontraram muitos consumidores que apresentam um problema ainda não tomam medidas. Ele estima que até 40 milhões de problemas não foram perseguidos, pois as pessoas achavam que não eram “valeram o aborrecimento”.
O serviço é mais um poder no arsenal dos consumidores antes da renovada Lei de Direitos do Consumidor que entra em vigor no Reino Unido a partir de outubro de 2015.
Lewis Shand Smith, ombudsman -chefe da Ombudsman Services, disse: “Nossa pesquisa mostra que, como nação, estamos reclamando mais do que nunca, no entanto, que frustrantemente nem sempre sabemos para onde ir.
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“Como resultado, abrimos nossas portas para reclamações em qualquer tipo de setor. Isso é bom para os consumidores, pois fornecerá uma resolução rápida e independente a um problema sem o risco de contas legais, bem como procedimentos judiciais prolongados.
“É igualmente bom para o serviço ter um sistema de reparação adequado, significa que eles desenvolverão a confiança dos consumidores”.
Os proprietários de carros poderão recorrer ao ombudsman do consumidor para intervir, desde que tenham dado às empresas uma “quantidade razoável de tempo” de até oito semanas para resolver um problema.
Se o Ombudsman encontrar a seu favor, as medidas potenciais tomadas para acertar o assunto podem incluir um pedido de desculpas ou compensação.
Você tem uma queixa sobre um carro? Conte -nos sobre isso na seção de comentários abaixo. Nossa equipe de vigilância pode ajudar …